Belly est une application qui tente d’apporter une solution innovante aux programmes de fidélité grâce à la gamification.
La fidélité avec Belly
Belly app est un programme de fidélité mutualisé lancé aux États-Unis. N’importe quel magasin peut s’associer au programme. Chaque fois qu’un consommateur va dans un magasins associés avec Belly, ce dernier gagne des points de fidélité. Le client peut ensuite utiliser ses points dans n’importe quel magasin Belly pour obtenir des récompenses.
Gamification : Free Lunch et Sérendipité
Voici les mécaniques de jeu mises en place par Belly pour augmenter l’efficacité des programmes de fidélité et obtenir plus de ventes pour les magasins associés au programme.
Récompenses et accomplissement
Comme tout programme de fidélité, Belly donne la possibilité aux commerçants de définir les récompenses qu’ils donnent aux clients fidèles. Chaque commerçant détermine les points nécessaires au gain.
Coopération social
Pour créer la communauté, Belly permet de partager les points gagnés par les clients. Cela facilite, le dialogue, les avis et finalement la réalisation d’un bouche à oreille efficace.
Offres – Trigger
Pour attirer les consommateurs dans leurs magasins, les commerçants peuvent mettre en place des offres spécials pour les consommateurs faisant partie du programme : un autre bon moyen, en plus du bouche à oreille, pour gagner de nouveaux clients.
e-Mail et Mobile – Trigger
D’autres triggers sont mis en place par Belly à travers les mails ciblés mais également grâce à la géolocalisation qui permet de repérer et d’interpeler les potentiels clients passant à proximité du magasin.
CONCLUSION
Un bon outil pour les commerçants qui veulent commencer à utiliser les programmes de fidélité 2.0 de la gamification. Néanmoins, il faudra maîtriser les principes de gamification pour en tirer le maximum et atteindre l’efficience d’un programme de fidélité comme celui de Starbucks.